שיחה נכנסת שלא נענתה- כאשר לקוח מחייג למערכת בשיחה נכנסת צריך שבדיוק באותה שניה יהיה נציג זמין - כלומר לא בשיחה ולא בחיוגים ללקוחות אחרים. לכן לרוב נמליץ על הגדרת IVR כדי לשמור את הלקוח במעגל המתנה עד שהנציג פנוי למשוך את השיחה הנכנסת אליו.

במקרים בהם הלקוח ינתק לפני שהשיחה תתחבר לנציג הלקוח יעבור לסטטוס "לא התקיימה שיחה" ויקבל שיחה בתיעדוף גבוה ברגע שיהיה נציג פנוי.

שיחה יוצאת שלא התחברה בצד של הנציג- כאשר אנחנו עובדים בחיוג כפול/אוטומט יוצאות מספר שיחות בו זמנית מהחייגן של הנציג. החיוג עובד בצורה שבה השיחה הראשונה שנענתה מתחברת. אם יותר מלקוח אחד ענה בחיוג אז תושמע הקלטה ללקוח/ות האחרים והם יעברו לסטטוס "לא התקיימה שיחה".

לקוחות בסטטוס זה יהיה בתיעדוף הכי גבוה לקבלת שיחה חוזרת.

במידה ויש כמה פעמים ברצף נסיונות שיחה שנגמרים בסטטוס "לא התקיימה שיחה" המערכת תמתין לפי הזמן המוגדר בקמפיין בין שיחות עד שתנסה את הלקוח שוב. כלומר אחרי 2 נסיונות שמסתיימים בסטטוס "לא התקיימה שיחה" השיחה הבאה שתצא ללקוח תהיה לפי הגדרות הקמפיין.

אם מוגדר לכם פוקוס בקמפיין וסטטוס "לא התקיימה שיחה" לא נמצא בהגדרות הפוקוס אז חשוב שתסמנו בצ'ק בוקס מתוך הגדרות הקמפיין את האופציה שהמערכת תמיד תתקשר ללקוחות בסטטוס "לא התקיימה שיחה"