אם בעת הקמת נציג חדש מופיעה הודעה שהגעתם למספר המשתמשים המרבי (למשל "הגעת למקסימום של 50"), המשמעות היא שהחשבון שלכם מוגדר עם תקרת משתמשים.
מאיפה מגיעה המגבלה
תקרת המשתמשים נקבעת לפי החבילה של החשבון. היא אינה תלויה בכמה נציגים פעילים כרגע אלא בהגדרת החבילה עצמה, ולכן מחיקת נציגים קיימים לא בהכרח תפתור את הבעיה.
מה לעשות
הסרה או הגדלה של התקרה מבוצעת על ידי צוות התמיכה. פנו אלינו בצ'אט וציינו:
שאתם מנסים להקים נציג חדש
את נוסח ההודעה המדויק שמופיע לכם
אנחנו נבדוק מהי החבילה של החשבון ונתאים את התקרה בהתאם. במקרים רבים מדובר בחשבון שכבר משויך לחבילה ללא הגבלת נציגים והתקרה נשארה בטעות, ואז ההסרה מיידית.
לאחר שנעדכן, נסו להקים את הנציג שוב.