כאשר ישנה שיחה נכנסת והנציגים לא ענו לה בסופו של דבר, המערכת תחזור לשיחה הנכנסת הזו מיד כשהנציג יתפנה.
יש לזכור שאם הגדרתם בהגדרות IVR או בהגדרות של מספר הטלפון במערכת שהמערכת תאפס את השיוך לנציגים בשיחה נכנסת, המערכת תתקשר בחזרה ללקוח שלא ענינו לו כאשר כל נציג יתחבר למערכת.
במידה וההגדרות הן הגדרות ברירת המחדל, ויש שיוך בין הלקוח שזה עתה התקשר למערכת ולא קיבל מענה, המערכת תחזור ללקוח שלא ענינו לו רק כאשר הנציג שמטפל בו יחזור למערכת.
שימו לב להתראה הכחולה המראה כי זוהי שיחה חוזרת ללקוח
