איך ליצור קמפיינים במערכת?

Name (שם) - תנו שם לקמפיין כל שם שיתאר את הסיבה בגללה מתקשרים עם הלקוחות תחת הקמפיין הזה.

Minimum Tries Before Give Up (כמות נסיונות ללקוח כל עוד הוא לא ענה) - כאן אתם שמים מגבלה על כמה פעמים מותר למערכת להתקשר ללקוח כל עוד הוא לא ענה.

Time to Next Call (זמן בין נסיון לנסיון) - כמה זמן צריך לעבור במינימום לפני שהמערכת יכולה להתקשר שוב ללקוח שלא ענה לנסיון החיוג האחרון אליו.

Wait for message to end (המתנה לסיום ההודעה) - אם אתם משתמשים במנגנון אשר משמיע הקלטה לפני שהלקוח עובר לנציג. יש לכם אפשרות לסמן כאן שכל עוד הלקוח לא שמע את כל ההקלטה, הוא לא יכול לעבור לנציג או ללחוץ על מספר מסוים.

Activate recording of calls - הפעלת הקלטת שיחות בקמפיין הנוכחי

Enable voicemail detection - הפעלת זיהוי וסינון תא קולי

Do not change final status on incoming calls - הגדרה האם לשנות את הסטטוס של הלקוח בשיחה נכנסת של הלקוח, אם הוא היה בסטטוס סופי לפני השיחה הזו (Interested / Not interested / Completed). במצב שכזה, המערכת לא תחזור לשיחות נכנסות של אנשים שכבר דיברתם איתם וסגרתם אותם באחד מהסטטוסים הסופיים.

Always call Agent No Answer when working with focus - במידה ואתם מפעילים פוקוס במערכת, אתם למעשה מגבילים את המערכת לחייג לחתך מסויים של הלידים שלכם. אך במצב כזה, אתם מגבילים גם את המערכת לחזור ללקוחות שהתקשרו אליכם ולא עניתם להם, אם אותם לקוחות לא נמצאים בחתך ששמתם בפוקוס. אם תסמנו את האפשרות הזו, המערכת תתקשר ללקוחות שהתקשרו אליכם ולא עניתם להם גם אם הם לא נכללים בפוקוס שלכם. חשוב מאוד שאם אתם מסמנים את האפשרות הזו, ויש לכם פוקוס, עדכנו את הנציגים כי יכולות להגיע להם שיחות של לקוחות שלא נכללים בפוקוס וזאת כי הם התקשרו והוגדר למערכת כן להתקשר אליהם.

Always call Waiting when working with focus - במידה ואתם מפעילים פוקוס במערכת, אתם למעשה מגבילים גם את היכולת של המערכת להתקשר ללידים חדשים שנכנסו אם הם לא עונים על הפרמטרים ששמתם בפוקוס. סמנו את האפשרות הזו אם אתם רוצים שהמערכת תתקשר ללידים חדשים, גם אם הלידים החדשים אינם עונים על ההגדרות של הפוקוס.

Always call `Follow Up` when working with focus- במידה ואתם מפעילים פוקוס במערכת, אתם למעשה מגבילים גם את היכולת של המערכת להתקשר ללידים בסטטוס פולואפ אם הם לא עונים על הפרמטרים ששמתם בפוקוס. סמנו את האפשרות הזו אם אתם רוצים שהמערכת תתקשר ללידים בסטטוס פולואפ, גם אם הם אינם עונים על ההגדרות של הפוקוס.

Use direct video connection - אם אתם משתמשים בשיחות וידאו במערכת שלנו, אתם יכולים לסמן את האפשרות הזו כדי ששיחות הוידאו בקמפיין לא יוקלטו ולמעשה לא יעברו כלל בשרתים.

Activate recording of video appointments - אם אתם משתמשים בשיחות וידאו במערכת שלנו, אתם יכולים לסמן את האפשרות הזו כדי ששיחות הוידאו בקמפיין הזה יוקלטו בכרטסת הלקוח וכן יעברו בשרתים.

Outgoing Number - המספר שיוצג ללקוחות כאשר הם יקבלו מכם שיחה בקמפיין הזה.

Status - הסטטוס של הקמפיין. *שימו לב במידה והסטטוס לא יהיה Active הנציגים לא יוכלו לראות את הקמפיין מאחר והוא לא פעיל.

Dial Mode - אופן החיוג בקמפיין יכול להיות אחת משלושת האפשרויות: חיוג בודד Single - חיוג ללקוח אחד בכל פעם / חיוג כפול Double - חיוג לעד 2 לקוחות בכל פעם / חיוג אוטומטי Auto - חיוג לעד 4 לקוחות בכל פעם.

Scenario - אופן החיבור לנציג. במרבית המקרים, משתמשים ב Direct connection

CRM Id - אם אתם עובדים במקביל עם CRM חיצוני אשר אמור לקבל מידע על הקמפיין ב CallMarker, אתם יכולים לשים את מזהה ה CRM שיש לכם ב CRM החיצוני בשדה הזה.