בכרטסת הלקוח נוכל לעקוב אחר היסטורית השיחות עם הלקוח ומתוך כך להבין מה היה הסטטוס של כל שיחה .

פרטי שיחה בכרטסת לקוח:

כל פירוט שיחה מורכב מסטטוס השיחה, תאריך ושעה בו בוצע החיוג, הקמפיין במסגרתו בוצע החיוג, והנציג שביצע את החיוג ללקוח.

דוגמה:

1- סטטוס השיחה -

במקרה זה סטטוס השיחה הסתיים בfollow up

2. תאריך והשעה בו בוצעה החיוג-

במקרה זה החיוג בוצע ב-07.12.2021 ב23:03

3. מסגרת הקמפיין בו בוצע החיוג ללקוח

- במקרה זה ב Demo Campaign

4. הנציג שביצע את החיוג ללקוח-

במקרה הזה Demo Agent

ביצוע חיוג ידני מול אוטומטי :

מערכת CallMarker מבצעת חיוג אוטומטי ללקוחות שלכם בלחיצת כפתור, ובנוסף מאפשרת ביצוע חיוג ידני בעת הצורך.

בכרטסת הלקוח תחת היסטורית שיחות נוכל להבדיל בין חיוג שבוצע באופן ידני לחיוג שבוצע באופן אוטומטי:

במידה ובוצע חיוג ידני תתווסף המילה :"Manually" (ידני) לאחר שמו של הנציג שביצע את החיוג .

ההבדל בין שיחה נכנסת לשיחה יוצאת:

2. Inbound- שיחה נכנסת מהלקוח אל המערכת:

סטטוסים של שיחות

סטטוסים של שיחות שהתקיימו יהיו זהים לסטטוס שסומן עבור הלקוח לאחר השיחה ובנוסף יכוללו אפשריות נוספות כמו האזנה לשיחה שהוקלטה, הורדת השיחה שהוקלטה כקובץ או העברת השיחה שהוקלטה לאזור אימון .

דוגמה:

הסטטוס שקיבל הלקוח לאחר שיחה :

סטטוס השיחה:

סטטוס עבור שיחה שלא התקיימה

א. No Answer- ללא מענה לקוח

ב. Agent No Answer- ללא מענה נציג

כלומר כאשר אנחנו בחיוג כפול או אוטומט אם יותר מלקוח אחד עונה. הלקוח הראשון שענה לשיחה- איתו תתחבר השיחה. הלקוח הבא שיענה ישמע הקלטה שנכנסה שיחה נוספת והשיחה תסתיים בסטטוס Agent No Answer

סטטוסים נוספים:

ג. ​Number Busy - לקוח בשיחה אחרת ( "תפוס")

ד. VoiceMail- תא קולי

ה. Invalid Number - מספר לא תקין

ו. Not Reachable - לקוח ניתן להשיג את הלקוח

להסבר על סטטוס לקוח בבכרטסת הלקוח לחצו כאן.