דוח ביצועי נציגים יכול לאפשר לנו להציג נתונים רלוונטים אודות נציגים שעובדים עם המערכת.
כך למשל נוכל לדעת מה משך הזמן שבו נציג היה זמין במערכת, כמה זמן נציג היה בשיחה אמיתית או כמה סגירות ביצע על פני משך זמן אותו נגדיר מראש .
נכנס למחולל הדוחות
נשנה את סוג הדוח לדוח נציגים (Agent Performance)
3. נלחץ על כפתור פילטר (Filter)
4. בצידו השמאלי של החלון נבחר את הפרמטרים אותם נרצה להציג בדוח:
א. תחת Agent נבחר בפרמטר Name על מנת שהדוח יציג לנו את השם הנציג
ב. תחת Stats נוכל לבחור פרמטרים להצגת ביצועי הנציגים:
Date- פרמטר "תאריך" יסייע לי לדעת לאיזה תאריך מתייחסים הנתונים
. Time avillable - יצביע על כמות הזמן שנציג היה זמין במערכת
Time talked - אוסיף פרמט זה על מנת לצפות בכמות הזמן בו בוצעה שיחה ממשית
Talked rate- אוסיף פרמטר זה אם ארצה לראות את אחוז השיחה הממשית מתוך הזמן שבו הנציג היה זמין במערכת
Total contacted- כמות לקוחות חוברו לנציג
Interested- כמות הסגירות שביצע הנציג
Follow Up - כמות הפולואפ אפ שבציע הנציג
Not Interested - כמות הלקוחות שלא נסגרו
5. בצידו הימני של הצג נבחר את א. הנציג/ים ב. תאריכים להצגה ג. אופן החישוב אותו יציג הדוח
א. תחת Agent נבחר בנציג או בנציגים שנרצה לראות נתונים אודותם בדוח
ב. תחת Stats filters נבחר תאריכים אותם נרצה להציג בדוח ( למשל מתחילת החודש, או בשבוע שעבר)
תחת Group by נוכל לבקש שהדוח יקבץ לנו נתונים חודשיים/ שבועיים ( למשל אם ארצה להציג נתונים על חודש שלם אבל תוך התייחסות לשבוע עבודה של נציג)
ג. Aggregate as נבחר האם נרצה לראות את ממוצע/ סכום הנתונים.
להסבר נוסף כיצד לזהות חריגות בביצועי נציגים לחצו כאן