כשאין שיחות לנציג אחד ולאחר יש, צריך לבדוק 3 דברים:
קבלת שיחות
לוודא שהנציג לא נמצא במצב של קבלת שיחות בלבד. בודקים בצד ימין של המסך למעלה ורואים האם האייקון של החץ הוא ירוק. אם הוא אדום, צריך להפוך אותו לירוק (כמו בתמונה המצורפת)
שיחות עתידיות
לוודא שיש לידים עם שיחות עתידיות - נכנסים ללקוחות תחת הקמפיין הרלוונטי ולוחצים על הפילטר => בוחרים בסטטוס שיחות עתידיות (Future calls) => לוחצים על הפילטר. ורואים מה המספר של הלקוחות חשוב מאוד לבדוק:להסתכל בעמדה של השיחה האחרונה ולראות באיזו שעה התבצעה השיחה האחרונה. אם רואים שהשיחה הכי רחוקה התבצעה לפני שעתיים, יש לבדוק את הגדרת הזמן שצריך לעבור בין שיחה לשיחה ללקוח כל עוד הוא לא ענה ולהתאים את ההגדרה לרצון שלך.
כאן יהיו גם פולואפים עתידיים (שהם לא להיום), לכן, בטבלה של הלקוחות אחרי הסינון, יש עמודה של תאריך הפולואפ, מומלץ לסדר את התוצאות על פי סדר הפולואפ ולראות מתי הפולואפ של הלקוחות. כלומר, אם יש 100 לידים עם שיחות עתידיות ו 90 מהם עם פולואפ לתאריכים ממחר והלאה, אז זו הסיבה שאין שיחות
שיוך לנציגים
לבדוק האם יש שייכות של לידים לנציגים מסויימים ולא לאחרים (שיוך לנציג נעשה אחרי שיחה עם לקוח). כדי לבדוק, הולכים ללקוחות תחת הקמפיין => ללחוץ על כפתור הפילטר => לרדת לסנון של הנציגים ולבחור את האפשרות "ללא נציג" (No Agent) => לחצו על סינון (filter). כעת, ניתן לראות כמה לקוחות יש בקמפיין שאינם ממשוייכים לאף נציג, אם המספר הזה נמוך ביחס ללקוחות שסיננתם בסעיף 2 (שיחות עתידיות), אז ככל הנראה יש שייכות לנציגים.
אפשר לבטל את השייכות הזו על ידי חיפוש הלקוחות ששייכים לנציג מסיים => לסמן אותם ולבחור באפשרות לשייך לנציג ״ללא נציג״ (No Agent)
כדי לבדוק כמה לקוחות משוייכים לכל נציג, יש ללכת לעמוד הסטטיסטיקות במערכת => ללחוץ על פילטר => לבחור את הקמפיין אותו רוצים לבחון => לגלול למטה לעוגה בשם ״כמות לקוחות לכל נציג״ (Agents by amount of customers).
מה לעשות כשיש את ההודעה של No more customers currently?
ההודעה של No more customers currently
אומרת שלמעשה במחזור חיוגים הנוכחי נגמרו למערכת הלקוחות שמותר לה לחייג אליהם.
אני אסביר:
יש בקמפיין הגדרה של הזמן המינימלי שצריך לעבור בין שיחה לשיחה.
למשל אם מוגדר שם 30 דקות בין שיחה לשיחה והמערכת חייגה ב 10 דקות האחרונות ללקוחות שמותר לה לחייג אליהם, תופיע ההודעה הזו.
כדי לפתור את זה, יש שתי פעולות שניתן לעשות:
להוסיף עוד לקוחות למערכת
להוריד את משך הזמן שצריך לעבור בין שיחה לשיחה (מנהל צריך לעשות את זה)