סרגל הכלים הבסיסי נמצא במסך העבודה הראשי בחשבון Callmarker שלכם, בחלק הימני העליון של המסך.
מענה אוטומטי- כאשר אנו מחייגים ללקוח / נכנסות שיחות למערכת ישנן 2 אפשרויות לחיבור השיחה:
א. החיבור יתבצע במיידי בצורה אוטומטית - כאשר הכפתור בצבע ירוק
ב. סרגל הכלים המשני יהבהב לנו ונצטרך ללחוץ על ANSWER כדי שהשיחה תתחבר - כאשר הכפתור בצבע אדום
*שימו לב-כאשר המענה האוטומטי בצבע אדום - כאשר הלקוח עונה השיחה לא תתחבר עד שתלחצו על ANSWER וקיים סיכוי שבזמן הזה הוא יחליט לנתק ואז השיחה לא תתחבר.
2. פתיחת CRM בצורה אוטומטית- כאשר כפתור זה בצבע ירוק - בזמן חיבור השיחה עם הלקוח ייפתח חלון נוסף של הכרטיס לקוח במערכת CRM חיצונית. ניתן לפתוח חלון זה בצורה ידנית כאשר הכפתור בצבע אדום על ידי לחיצה על הכפתור "פתיחת CRM"
*כפתור זה יהיה קיים רק למי שמשתמש בCRM חיצוני שמקושר לחשבון
*לרוב נרצה שכפתור זה יהיה מופעל
3. הפעלת שיחות יוצאות- כאשר אנחנו עוברים למצב זמין וכפתור זה בצבע ירוק ניתן יהיה להוציא ולקבל שיחות. כאשר הכפתור בצבע אדום - הנציג לא יוכל לחייג בשיחה יוצאת אלא רק לקבל שיחות נכנסות.
*לרוב נרצה שכפתור זה יהיה מופעל (מסומן בירוק)
נתוני שיחות היום
לחיצה על כפתור הגביע תאפשר לכם לקבל נתונים אודות הביצועים שלכם להיום:
א. נתונים אודות השיחות שביצעתם היום (מתוך השיחות שביצעתם היום : כמה לקוחות נסגרו , כמה לא נסגרו, כמה בפולואפ)
ב. נתונים אודות הפגישות שסימנתם היום (כמה נקבענו, כמה אושרו, כמה נקבעו מחדש...)
ג. נתונים אודות הזדמנויות המכירה שלכם
ד. נתונים על זמן חיבור ואחוז יעילות במערכת היום
א. נתונים אודות השיחות שביצעתם היום
עם כמה לקוחות דיברתם בפועל היום
כמה מאותן שיחות נגמרו בסטטוס Interested (נסגר)
כמה מאותן השיחות נגמרו בסטטוס Not Interested (לא נסגר)
כמה מאותן שיחות נגמרו בסטטוס Follow up (פולואפ)
כמה מאותן שיחות נגמרו בסטטוס Completed (הושלם)
ב. נתונים אודות הפגישות שסימנתם היום
כמה פגישות תיאמתם היום (Scheduled)
כמה פגישות שלכם סומנו ככאלו שהגיעו בפועל (Occurred)
כמה פגישות שלכם סומנו ככאלו שלא הגיעו לפגישה (Cancelled)
כמה פגישות שלכם סומנו ככאלו שדחו את הפגישה ונוצרה להם פגישה עתידית במקום זו שנקבעה (Rescheduled)
כמה פגישות אישרו הגעה (Confirmed)
הערה חשובה - אם תיאמתם פגישה להיום ואז סימנתם אותה כפגישה שהגיעה או פגישה שאישרה הגעה, המספר יעבור למיקום הנכון וירד מכמות הפגישות שתואמו, מאחר והמערכת מציגה את הסטטוס הנוכחי של הלקוחות בהקשר לפגישות.
ג. נתונים אודות הזדמנויות המכירה שלכם
כמה עסקאות נסגרו (Purchased)
כמה עסקאות לא נסגרו (Not Purchased)
כמה כסף נכנס בסך הכל מהעסקאות שנסגרו היום (Income)
ד. נתונים על זמן חיבור ואחוז יעילות במערכת היום
כמה זמן הייתם בשיחה אמיתית (Time Talked)
כמה זמן הייתם מחוברים היום למערכת (Available)
מה אחוז השיחות האמיתיות מהזמן שהייתם מחוברים למערכת
הנתון של כמה זמן אתם מחוברים למערכת הינו הערכה בזמן השיחות עצמן והנתון מתעדכן בכל פעם שאתם מכבים ומדליקים את המערכת (כפתור אדום לכיבוי הפעילות של המערכת ואז כפתור ירוק).
הזמן בו אתם מחוברים למערכת מחושב רק הזמן מהרגע שהפעלתם את המערכת לתקשר עם הלקוחות שלכם (כפתור ירוק), כולל בזמן התיעוד בין שיחה לשיחה ובזמן החיוג ללקוח הבא.
זמן השיחה בפועל, הינו הזמן מהרגע שלקוחות ענו לכם והתחלתם לדבר איתם בפועל.
פוטנציאל השיחות בקמפיין האחרון שהיה מופעל אצלכם
כדי לראות את השיחות הפוטנציאליות בקמפיין ב 10 דקות הקרובות יש ללחוץ על הכפתור
My Followups - כמה פולואפים של לקוחות שמשוייכים אליך אמורים לקבל שיחה ב 10 דקות הקרובות.
My Not Answered - כמה מהלקוחות שמשוייכים אליך ולא ענו בנסיון השיחה האחרון אליהם, אמורים לקבל שיחה ב 10 דקות הקרובות.
New - כמה לקוחות חדשים אמורים לקבל שיחה מהמערכת (שאינם משוייכים אליך ולכן לא ניתן לראות אותם בחיפוש רגיל)
New Not Answered - כמה לקוחות חדשים שאינם משוייכים לאף נציג לא ענו בנסיון שיחה הקודם אליהם, והמערכת תתקשר אליהם שוב ב 10 דקות הקרובות (הכמות היא הפוטנציאל כמובן. זאת אומרת שאם תראו פה מספר של 100, זה לא אומר ש 100 אנשים יקבלו שיחה ב 10 דקות הקרובות כמובן).
כמה לקוחות יכולים לקבל שיחה באופן כללי בכל קמפיין
כאן תראו באופן כללי כמה פוטנציאל שיחות יש ל 10 דקות הקרובות, בכל קמפיין וקמפיין (בין אם לקוחות שמשוייכים אליכם ובין אם לא).
