פוקוס הוא כלי המאפשר לכם להגדיר כמנהלים שכל הנציגים יחייגו לחתך מסויים של לקוחות במסגרת קמפיין מסויים.
השימוש בפוקוס בא כדי לעקוף את סדר החיוג של המערכת במקרים בהם חשוב לכם לדבר דווקא עם חלק ספציפי מהלקוחות.
פוקוס רגיל - זה מצב בו המערכת תחייג רק למי שנמצא בחתך הלקוחות ששמנו בפילטר. - שימו לב אם הגדרתם פוקוס זה, כאשר ייגמרו הלקוחות בפוקוס המערכת תפסיק לנסות לחייג ללקוחות שלא תחת הסינון.
פוקוס דינאמי - המערכת תמצה קודם את מי שנמצא בחתך אותו הגדרנו בפילטר, ואז, כשתסיים את החתך הזה, תמשיך לשאר הלקוחות בקמפיין. וכל 20 דקות תחזור לבדוק האם יש עוד לקוחות שאפשר לחייג אליהם במסגרת הפוקוס.
פוקוס דינאמי מדורג - המערכת תמצה קודם את מי שנמצא בחתך הראשון אותו הגדרנו בפילטר, לאחר שתסיים את החתך הזה תמשיך לחתך השני, תעבור לחתך השלישי וכן הלאה.
פוקוס לנציגים ספציפיים - כאן ניתן לבחור פוקוס שונה לכל נציג. והוא חל אך ורק על הנציגים שבחרתם להפעיל עליהם את הפוקוס הזה.
כאשר ישנו פוקוס כלשהו מופעל בקמפיין נראה התראה זו בחלק העליון של מסך הקמפיין-
הנה דוגמא לפוקוס נפוץ על לקוחות שעלו ב-7 ימים האחרונים ועוד לא תפסנו אותם
כדי להגדיר פוקוס 7 ימים אחורה על לקוחות שעוד לא תפסנו, אלו השלבים:
להיכנס לקמפיין בו רוצים לייצר את הפוקוס
ללחוץ על כפתור הפילטר
לבחור סטטוס Not reached yet (סטטוס זה כולל את waiting, number busy, voicemail, answer)
לבחור 7 ימים אחורה בשדה Added from date
ללחוץ פוקוס דינאמי / רגיל
וכאן תוכלו לראות דוגמא לביצוע פוקוס על נציגים מסויימים
כדי לבצע את הפוקוס לנציגים, פעלו על פי השלבים הבאים:
כנסו לקמפיין בו תרצו לבצע את הפוקוס
לחצו על כפתור ה Filter
סננו את חתך הלקוחות הרצוי
לחצו על כפתור הפוקוס לנציגים
לחצו כפתור ירוק על הנציג אליו תרצו לשייך את הפוקוס הזה.
שימו לב- כאשר מגדירים פוקוס נציגים הפוקוס בקמפיין מבוטל ורק הפוקוס המוגדר לכל נציג יופעל.
כדי להסיר את הפוקוס לנציגים:
לחצו על כפתור ה Filter
לחצו על כפתור הפוקוס לנציגים
על כל נציג שיש לו כפתור אפור עם אייקון של עיין, תוכלו ללחוץ על הכפתור האדום כדי להסיר את הפוקוס.
כדי לראות איזה פוקוס יש על כל נציג ניתן ללחוץ על הכפתור עם האייקון של העין וכך יופיע המסך עם הסינון שעליו עובד אותו נציג.
הגדרת פוקוס דינמי מדורג
אם יש לנו כמה דירוגים של סינונים שנרצה לעבוד עליהם יש להגדיר כל קבוצת סינון ולתת לה שם ואז נוכל לסדר את הדירוג של הפוקוס עליו נרצה לעבוד.
יש לסנן לפי סוג קבוצת הלקוחות (לדוגמא: לקוחות מ7 ימים האחרונים)
ניתן שם לקבוצת הסינון (לדוגמא: "לקוחות 7 ימים אחורה")
ונלחץ Add Focus.
נחזור על פעולה זו וניצור את הקבוצות דירוג לפוקוס.
נלחץ על כפתור Manage Multiple
נסדר את קבוצות הסינון לפי הסדר הרצוי
הערה חשובה: במידה ואתם עובדים עם פוקוס בקמפיין אנו ממליצים להיכנס להגדרות הקמפיין ולראות איך הוגדר למערכת להתנהג כאשר עובדים עם פוקוס.
