לדלג לתוכן הראשי
כל האוספיםמדריכי מנהלים להבין את CallMarker
מה זה פוקוס (2.0)
מה זה פוקוס (2.0)
Hezi Rosenstark avatar
נכתב על ידי Hezi Rosenstark
עודכן לפני יותר מ-9 חודשים


פוקוס הוא כלי המאפשר לכם להגדיר כמנהלים שכל הנציגים יחייגו לחתך מסויים של לקוחות במסגרת קמפיין מסויים.

השימוש בפוקוס בא כדי לעקוף את סדר החיוג של המערכת במקרים בהם חשוב לכם לדבר דווקא עם חלק ספציפי מהלקוחות.

  1. פוקוס רגיל - זה מצב בו המערכת תחייג רק למי שנמצא בחתך הלקוחות ששמנו בפילטר. - שימו לב אם הגדרתם פוקוס זה, כאשר ייגמרו הלקוחות בפוקוס המערכת תפסיק לנסות לחייג ללקוחות שלא תחת הסינון.

  2. פוקוס דינאמי - המערכת תמצה קודם את מי שנמצא בחתך אותו הגדרנו בפילטר, ואז, כשתסיים את החתך הזה, תמשיך לשאר הלקוחות בקמפיין. וכל 20 דקות תחזור לבדוק האם יש עוד לקוחות שאפשר לחייג אליהם במסגרת הפוקוס.

  3. פוקוס דינאמי מדורג - המערכת תמצה קודם את מי שנמצא בחתך הראשון אותו הגדרנו בפילטר, לאחר שתסיים את החתך הזה תמשיך לחתך השני, תעבור לחתך השלישי וכן הלאה.

  4. פוקוס לנציגים ספציפיים - כאן ניתן לבחור פוקוס שונה לכל נציג. והוא חל אך ורק על הנציגים שבחרתם להפעיל עליהם את הפוקוס הזה.

כאשר ישנו פוקוס כלשהו מופעל בקמפיין נראה התראה זו בחלק העליון של מסך הקמפיין-

הנה דוגמא לפוקוס נפוץ על לקוחות שעלו ב-7 ימים האחרונים ועוד לא תפסנו אותם

כדי להגדיר פוקוס 7 ימים אחורה על לקוחות שעוד לא תפסנו, אלו השלבים:

  1. להיכנס לקמפיין בו רוצים לייצר את הפוקוס

  2. ללחוץ על כפתור הפילטר

  3. לבחור סטטוס Not reached yet (סטטוס זה כולל את waiting, number busy, voicemail, answer)

  4. לבחור 7 ימים אחורה בשדה Added from date

  5. ללחוץ פוקוס דינאמי / רגיל

וכאן תוכלו לראות דוגמא לביצוע פוקוס על נציגים מסויימים

כדי לבצע את הפוקוס לנציגים, פעלו על פי השלבים הבאים:

  1. כנסו לקמפיין בו תרצו לבצע את הפוקוס

  2. לחצו על כפתור ה Filter

  3. סננו את חתך הלקוחות הרצוי

  4. לחצו על כפתור הפוקוס לנציגים

  5. לחצו כפתור ירוק על הנציג אליו תרצו לשייך את הפוקוס הזה.

שימו לב- כאשר מגדירים פוקוס נציגים הפוקוס בקמפיין מבוטל ורק הפוקוס המוגדר לכל נציג יופעל.

כדי להסיר את הפוקוס לנציגים:

  1. לחצו על כפתור ה Filter

  2. לחצו על כפתור הפוקוס לנציגים

  3. על כל נציג שיש לו כפתור אפור עם אייקון של עיין, תוכלו ללחוץ על הכפתור האדום כדי להסיר את הפוקוס.

    כדי לראות איזה פוקוס יש על כל נציג ניתן ללחוץ על הכפתור עם האייקון של העין וכך יופיע המסך עם הסינון שעליו עובד אותו נציג.

הגדרת פוקוס דינמי מדורג

אם יש לנו כמה דירוגים של סינונים שנרצה לעבוד עליהם יש להגדיר כל קבוצת סינון ולתת לה שם ואז נוכל לסדר את הדירוג של הפוקוס עליו נרצה לעבוד.

  1. יש לסנן לפי סוג קבוצת הלקוחות (לדוגמא: לקוחות מ7 ימים האחרונים)

  2. ניתן שם לקבוצת הסינון (לדוגמא: "לקוחות 7 ימים אחורה")

    ונלחץ Add Focus.

  3. נחזור על פעולה זו וניצור את הקבוצות דירוג לפוקוס.

  4. נלחץ על כפתור Manage Multiple

  5. נסדר את קבוצות הסינון לפי הסדר הרצוי

    הערה חשובה: במידה ואתם עובדים עם פוקוס בקמפיין אנו ממליצים להיכנס להגדרות הקמפיין ולראות איך הוגדר למערכת להתנהג כאשר עובדים עם פוקוס.

האם קיבלת תשובה לשאלתך?