CallMarker

Dori Shabat

אוסף מדריכים להפעלת המערכת בצד המנהל

מדריכי מנהלים

איך להקים קמפיין במערכת

כיצד לפתוח או לשנות הרשאות למשתמש קיים, ומה ההבדל בין הרשאות לבין שיוך לקמפיינים.

הרשאות משתמש

פתרון לשני המקרים הנפוצים אחרי הקמת נציג חדש: הנציג לא מצליח להתחבר, או שלא מגיעים אליו מיילים מהמערכת.

משתמש חדש לא מצליח להתחבר או לא מקבל מיילים מהמערכת

מה לעשות כשצריך להחזיר נציג שנמחק, ולמה יצירה מחדש עם אותו מייל נכשלת.

שחזור משתמש שנמחק

למה המערכת חוסמת הקמת נציג נוסף, ואיך מסירים את המגבלה.

הודעת "הגעת למקסימום משתמשים" בהקמת נציג

איך להעלות לקוחות לקמפיין על ידי קובץ או בAPI

סיבות ללא מעוניין / לא נסגר למה זה משמש ואיך להוסיף

איך להוסיף משתמש מסוג נציג?

מדריכים בסיסיים להכרת המערכת

צעדים ראשון במערכת CallMarker

איך למצוא לקוחות בתוך המערכת

איך מוסיפים ערכים לרשימת תוצאות הפגישה דרך ניהול סיבות, ומה ההבדל בין תוצאת פגישה לבין סטטוס לקוח.

הוספת ערכים לתוצאת פגישה

כרטסת לקוח - שיחות

הגדרת תיעדוף הוצאת השיחות במערכת- פוקוס

העברת לקוח מקמפיין לקמפיין

איך לשנות סטטוס של לקוח

תזמון כל דוח מהמערכת

 להבין את CallMarker

כיצד נפיק דוח ביצועי נציגים?

כלים לניתוח הנציגים שלכם

איך להעביר שיחה שלא יכולה להענות למספר חיצוני

מה זה מנוע בריאות המספרים, מה המשמעות של מספר אדום וצהוב, ואיך מפעילים את המנוע על כל רוטציה. שימו לב - הפיצ'ר כבוי כברירת מחדל.

בריאות מספרים (Numbers Health) - הגנה אוטומטית על המספרים המחייגים

איך להחליף מספר שיחות יוצאות במערכת

מה עושים כשאין שיחות לנציג

רוטציית מספרים מחייגים

סטטוס "לא התקיימה שיחה"

שיחות

מדריך מלא להגדרת נתב IVR בקולמרקר: שבע פעולות ה-IVR, ההגדרות של כל אחת, חיבור הפעולות ב-Builder, והפרש בין Next action ל-Fallback action.

הגדרת נתב IVR - מדריך מלא

מידע על המערכת

כמה לקוחות ניתן להעלות בAPI?

API גיבוים דרישות המערכת וחשבוניות

איך להעלות קובץ/תמונה בAPI?

מדוע מופיע הערך 2147483647 בשדה הייחודי במקום המספר שציפיתי לראות?

הוספת אמצעי תשלום ב-Meta לצורך שימוש בוואטסאפ

שאלות נפוצות

כדאי לנסות לבחור מדינה אחרת.

לא נמצאו פניות או שיחות

כדאי לנסות לבחור טווח תאריכי יצירה אחר.

כדאי לנסות לבחור יוצר אחר.

פניות ושיחות שהתחלתם דרך המסנג'ר יופיעו כאן.

לא יצרת אף פנייה או שיחה

כדאי לנסות להשתמש במילות מפתח אחרות או לבדוק אם יש שגיאות כתיב.

כדאי לנסות לבחור טווח תאריכי עדכון אחר.

כדאי לנסות להשתמש במילות מפתח אחרות או במסננים אחרים.

מוצאים תשובות ומקבלים עזרה ממומחי התמיכה והקהילה של Intercom

שיחות שהתחלתם דרך המסנג'ר יופיעו כאן.

אין שיחות שנוצרו על ידך

לא נמצאו שיחות

כותרת AI

כותרת

אתר זה עושה שימוש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות אחרות שאנו וספקי הצד השלישי שלנו משתמשים בהן כדי לפקח ולתעד מידע אישי לגביך ולגבי האינטראקציות שלך עם האתר (כולל תוכן שנצפה, תנועות סמן, צילומי מסך ותכני צ'אט) למטרות המתוארות במדיניות קובצי ה-Cookie שלנו. המשך ביקור באתר שלנו מהווה את אישורך ל{websiteTermsLink}, ל{privacyPolicyLink} ול {cookiePolicyLink} שלנו.

אתר זה עושה שימוש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות ("Cookies") כפי שמחויב לצורך תפעול האתר. אנו והשותפים שלנו מעוניינים להגדיר גם קובצי Cookie נוספים כדי לאפשר ניתוח של ביצועי האתר, פונקציונליות, פרסום ותכונות של מדיה חברתית. ניתן לעיין בפרטים בכתובת {cookiePolicyLink}. אפשר לשנות את ההעדפות לגבי קובצי Cookie בהגדרות קובצי Cookie שלנו.

אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי להפעיל את האתר וגם למטרות ניתוח נתונים ופרסום. באפשרותך להפעיל או להשבית קובצי Cookie אופציונליים כרצונך. לפרטים נוספים, ניתן לעיין ב{cookiePolicyLink}.

קובצי Cookie לפרסום מוגדרים על ידי שותפי הפרסום שלנו כדי לאסוף מידע על השימוש שלכם באתר, על התקשורת שלנו ועל שירותים מקוונים אחרים לאורך זמן ובדפדפנים/מכשירים שונים. הם משתמשים במידע זה כדי להציג לכם מודעות מקוונות שלדעתם יעניינו אתכם וכדי למדוד את ביצועי המודעות. קובצי Cookie לרשתות חברתיות מוגדרים על ידי פלטפורמות מדיה חברתית כדי לאפשר לכם לשתף תכנים בפלטפורמות האלה, ומסוגלים לעקוב אחר מידע על הפעילות שלכם בשירותים מקוונים אחרים לשימוש כפי שמתואר בכללי מדיניות הפרטיות שלהן.

קובצי Cookie אלה מאפשרים לאתר לספק התאמה אישית ופונקציונליות ברמה משופרת. הקבצים האלה יוגדרו על ידינו או על ידי ספקי צד שלישי שאת שירותיהם הוספנו לדפים שלנו. אם לא תאשרו קובצי Cookie אלה, ייתכן שחלק מהשירותים הללו (או כולם) לא יפעלו נכון

קובצי Cookie אלה הכרחיים לתפקוד של האתר, ואי אפשר להשבית אותם במערכות שלנו.

קובצי Cookie אלה מאפשרים לנו לספור ביקורים ומקורות תנועה כדי שנוכל למדוד ולשפר את ביצועי האתר שלנו. הם עוזרים לנו לדעת אילו דפים הכי פופולריים ואילו הכי פחות פופולריים, ולראות את תנועת המבקרים באתר.

זכותך לסרב למכירת המידע האישי שלך. לפרטים נוספים על אופן השימוש שלנו בנתונים שלך, ניתן לעיין ב{cookiePolicyLink} שלנו.

אפשרויות הפרטיות שלך

אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי לשפר את חוויית המשתמש שלך. באפשרותך להתאים אישית את ההעדפות לגבי קובצי Cookie בהמשך הדף. לפרטים נוספים, ניתן לעיין ב{cookiePolicyLink}.

הגדרות קובצי Cookie

מרכז העזרה ריק

אוי... הדף הזה לא קיים.

בית

תוצאות חיפוש

אכזבה

לא לכאן ולא לכאן

סמיילי

למצוא את התשובה עם הבינה המלאכותית של אבי

חושב...

המערכת מחפשת במקורות מידע...

המערכת מנתחת...

פניות שהוגשו דרך המסנג'ר או על ידי נציג תמיכה בשיחה שלכם יופיעו כאן.

לא יצרת אף פנייה

לא נמצאו פניות

שיחות ופניות ב: {topic}

שיחות ופניות ב: {topic} // {subtopic}

נפח, יוצרים ונושאים עבור החברה שלכם.

תובנות

יוצרים מובילים

נושאי בינה מלאכותית

כאן אפשר לעקוב אחר ההתקדמות של כל הפניות והשיחות הקשורות לחברה.

פורטל הלקוחות.

מעקב אחר ההתקדמות של כל הפניות הקשורות לחברה.

פורטל פניות.

הטיפול בפנייה שלך הושלם על-ידי {assigneeName}

הטיפול יבוצע בהקדם על-ידי {assigneeName}

{assigneeName} זקוק/ה למידע נוסף ממך

סיימנו את הטיפול בפנייה

אנחנו זקוקים למידע נוסף ממך

פניות

אין גישה לפורטל הפניות

חפש

אפשר לדלג על החיפוש. תארו מה אתם מנסים לעשות, וקבלו תשובה מבוססת.

אפשר לעיין במאמרים ובמדריכים בנושא זה.

אפשר ליצור סביבת עבודה משלכם ולהזמין את האנשים שאתם עובדים איתם.

להגדיר חשבון משלכם

בנו את זרימת העבודה הראשונה שלכם, וצפו בה פועלת מתחילתה ועד סופה.

לשלוח משהו

חברו את הכלים שהצוות שלכם כבר משתמש בהם כדי להזרים נתונים פנימה.

לחבר את הסטאק שלכם

זו סקירה מהירה של המוצר כדי לדעת איפה נמצא כל דבר.

{appName} ב-60 שניות

הדגמת אב טיפוס זו יודעת שאתם קוראים כעת את “{title}”. היא יכולה להפנות אתכם חזרה למאמר הנוכחי, אבל חוזה Fin מודע-מאמרים לסביבת ייצור עדיין דורש עבודת המשך.

תשובה על מודעות למאמרים באב טיפוס

מכיוון שכבר שאלת על הזמנות, דמו האבטיפוס הזה יכול להוסיף את שלב ההמשך: אפשר להשתמש בבורר התפקידים לפני שליחת כל הזמנה כדי להגביל את הגישה לפי תחומי האחריות של חבר הצוות.

המשך טיפול בהגבלת תפקידים באב טיפוס

הדגמת אב-טיפוס זו מציעה להתחיל בפרופיל סביבת העבודה שלכם, להזמין את חברי הצוות שזקוקים לגישה, ולאחר מכן לחבר את האינטגרציות שבהן אתם משתמשים.

תשובה לתחילת העבודה באב טיפוס

בהדגמת אב טיפוס זו, האינטגרציות נקבעות מההגדרות של סביבת העבודה. יש לבחור את האינטגרציה, לחבר את החשבון, ולבדוק את ההרשאות שהופעלו.

תשובה על אינטגרציות באב טיפוס

בהדגמת אב טיפוס זו, הזמינו חברי צוות מתוך הגדרות סביבת העבודה, ולאחר מכן בחרו את רמת הגישה שכל חבר צוות צריך לפני שליחת ההזמנה.

תשובה להזמנת צוות באב טיפוס

בהדגמת אבטיפוס זו עדיין אין תשובה מוכנה מראש לשאלה זו. אפשר לנסות לשאול איך להזמין את הצוות שלך או לפתוח מאמר מקור. לא בוצעה קריאה לAPI של Fin בסביבת ייצור.

תשובת אב טיפוס אינה זמינה

הדף הזה פתוח אצלי. אפשר לשאול אותי כל דבר על זה, ואענה מהמסמכים.